O anúncio gastou, o vendedor gastou o dia e a loja vendeu o mesmo de sempre
Na maioria das lojas de carro, o anúncio, o WhatsApp dos vendedores e o estoque funcionam cada um por conta própria. O anúncio não fica sabendo quem comprou, o vendedor atende sem saber quem está pronto para fechar e o estoque não avisa o anúncio quando um carro vende. Quando essas três partes ficam ligadas num sistema só, o lead chega com as respostas do formulário, cada venda ensina o anúncio a achar mais comprador e o anúncio do carro vendido para sozinho.
A loja anuncia um carro no Instagram. Chega a mensagem de sempre, "tá disponível?". O vendedor responde e a pessoa some. No fim do mês, o anúncio gastou o dinheiro da loja, o vendedor gastou o dia dele e a loja vendeu o mesmo de sempre. O problema raramente está no vendedor.
Três partes da loja que não conversam entre si
Na maioria das lojas de seminovos, o anúncio fica no Gerenciador da Meta, a conversa fica no WhatsApp de cada vendedor e o estoque fica numa planilha ou no sistema da loja. Cada parte funciona sozinha, e a informação que uma tem nunca chega na outra.
- O anúncio não sabe quem comprou. Ele trata o curioso e o comprador do mesmo jeito, então continua trazendo os dois na mesma proporção.
- O vendedor não sabe quem está pronto. Sem as respostas do formulário na mão, ele atende todo mundo igual e gasta o mesmo tempo com quem só queria saber o preço.
- O estoque não avisa o anúncio. O carro vende na sexta e o anúncio dele continua rodando na semana seguinte, gastando dinheiro e trazendo perguntas sobre um carro que não existe mais.
Some a isso os leads da OLX, da Webmotors e do Mercado Livre, que chegam por e-mail ou por painéis diferentes, e fica fácil entender por que tanta conversa esfria no meio do caminho. Sobre isso, vale ler também o texto sobre o lead que esfria no WhatsApp.
O que muda quando tudo fica ligado
Quem preenche o formulário do anúncio já chega no atendimento dizendo quando quer comprar, se tem carro na troca e se tem entrada. O vendedor sabe com quem falar primeiro.
Quando o vendedor marca que o cliente foi atendido, marcou visita ou comprou, essa informação volta para a Meta. Com ela, o anúncio aprende quem compra carro e passa a mostrar a loja para mais gente com esse perfil. O texto sobre a API de Conversões explica como isso funciona.
Com o estoque ligado ao anúncio, cada carro vira um anúncio próprio, e quando ele vende o anúncio daquele carro pausa sem ninguém precisar lembrar.
Os leads dos portais entram na mesma lista do WhatsApp e do Instagram, e o dono recebe de manhã um resumo do dia anterior com contatos, visitas e vendas.
A gente mostra o sistema com o estoque e os anúncios da sua loja e aponta onde as vendas estão escapando hoje.