Seu vendedor perde tempo com curioso porque ninguém fez esta pergunta
Lead curioso sempre vai existir, porque todo comprador começa pesquisando. O que muda o resultado é descobrir logo no começo quem está perto de comprar. Uma pergunta simples, como "você pretende trocar de carro quando?", junto com a forma de pagamento e se existe carro na troca, já separa os contatos quentes dos que estão só olhando e mostra ao vendedor onde colocar o tempo dele.
Toda loja de carros reclama de lead curioso. Só que todo cliente que já comprou um carro na sua loja também começou curioso, perguntando o preço e olhando outros carros. O problema aparece quando o vendedor trata todo mundo do mesmo jeito e gasta o dia com quem ainda está longe de comprar.
A pergunta que separa um do outro
Depois de responder o que o cliente perguntou, vale fazer uma pergunta simples: "Você pretende trocar de carro quando?". A resposta diz muito. Quem responde "ainda este mês" está em outro momento de quem responde "só estou olhando".
Duas perguntas completam o quadro: se tem carro para dar na troca e como pretende pagar. Com isso, o vendedor entende em poucos minutos com quem está falando.
Como usar isso no dia a dia
Dê o preço ou a informação que o cliente pediu e, na sequência, faça a pergunta. Assim a conversa flui sem parecer um questionário.
Anote se ele está quente, morno ou frio, num sistema ou até numa planilha. Isso organiza o dia do vendedor.
Quem pretende comprar logo merece ligação e convite para visitar a loja no mesmo dia.
Morno e frio entram num acompanhamento mais leve, com novidades do estoque. Muitos voltam quando chega a hora.
A gente olha os contatos da sua loja com você e mostra como separar os quentes dos curiosos.