Seu cliente mandou a mesma mensagem pra outras lojas. Quem responde primeiro sai na frente
Quem procura carro pela internet costuma conversar com mais de uma loja ao mesmo tempo, e a loja que responde primeiro, com as informações certas, ganha a atenção do cliente enquanto ele ainda está decidindo. Para não perder esse momento, vale definir quem cuida do WhatsApp em cada horário, deixar mensagens prontas com os dados do carro, ter uma resposta automática fora do expediente e acompanhar quanto tempo a loja leva para responder.
Um cliente vê o anúncio de um carro, gosta e manda: "Qual o valor?". Só que ele dificilmente mandou essa mensagem só para você. A mesma pergunta pode estar em outras lojas que têm um carro parecido no pátio.
Por que a primeira resposta pesa tanto
Quando a pessoa pergunta o preço, o interesse está no ponto mais alto. A loja que responde nesse momento começa a conversa, tira as dúvidas e marca a visita. Quem responde horas depois encontra um cliente que já está conversando com outra loja, ou que simplesmente esfriou.
O que costuma atrasar a resposta
- Ninguém fica responsável pelo WhatsApp em certos horários, como no almoço ou no fim da tarde.
- O vendedor está atendendo um cliente no pátio e só vê o celular depois.
- As mensagens caem no celular de quem está de folga.
- À noite e no fim de semana a loja fica sem ninguém olhando as conversas.
Como responder mais rápido sem contratar mais gente
Monte uma escala simples, incluindo almoço e sábado, para sempre ter alguém de olho no WhatsApp.
Prepare mensagens com o que todo mundo pergunta: preço, ano, quilometragem, se aceita troca e formas de pagamento.
Depois do preço, puxe a conversa: "Você pretende dar algum carro na troca?". Isso mostra interesse e ajuda a entender o cliente.
Uma resposta automática avisando quando alguém vai retomar já evita que o cliente se sinta ignorado.
Durante uma semana, anote quanto a loja leva para responder. Só dá para melhorar o que a gente consegue enxergar.
A gente analisa o atendimento da sua loja com você e mostra onde os contatos estão esfriando.